员工“划水”怎么办? 客户SOP不可忽视

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员工“划水”怎么办? 客户SOP不可忽视

存量时代,越来越多的企业重视自己的私域,就是自己客户的经营管理,只有把自己的私域经营好了才会有源源不断的收益增长。但往往企业中难免会存在个别“划水”的员工,在工作时效率不高,对本职工作经常是一头雾水,甚至偷懒消磨时间,这对于企业来说不仅影响管理还造成客户资源的浪费。所以在做私域运营的时候,众哲鑫scrm提醒大家一定不要忽视客户SOP的作用,让员工对待客户有标准的流程化操作。

首先,让员工对工作流程更加清晰,提升工作效率。以众哲鑫scrm系统为例,客户SOP可以帮助工作人员解决工作流程和目标不清晰的问题,从整体上提升效率。客户SOP帮助企业制定一个工作标准,员工按照工作标准展开工作即可,比如客户状态与触达动作相匹配,“激活客户-兴趣-培育-转化成交”这个工作流程的每一步员工该与客户发送什么样的触达内容,都可以通过客户SOP进行设置。

其次是与新客户建立情感。当我们新添加一个客户时,客户并不会马上信任你,在还没有完全取得客户信任的时候,如果盲目发送一些消息,客户会认为被骚扰到而屏敝了你,那就失去了开发客户的机会。而众哲鑫scrm的客户SOP,可以设置推送时间和推送内容,还可以添加文章或文件,能够更好地触达客户。比如:设置好第一天、第二天、第三天等要发送的内容和时间,企客宝会定时提醒员工进行消息的推送,在不打扰客户的情况下更好地与客户建立情感。

再者就是及时进行客户回访。客户不是成交以后就万事大吉了,客户需要回访和好好维护,这样才能提高他的复购。但是每个客户添加的时间不同,成交的时间也不同,员工无法记住每个客户的回访时间,甚至会遗忘对某些客户的回访工作。

这时候使用客户SOP就可以解决客户回访提醒这一问题,比如:要对成交后的客户每两周进行一次回访,可以创建一个名称为“回访客户”的SOP,将时间设置为15天后和30天后,并将推送内容也提前编辑好,为成交的客户设置SOP,那么到时间后系统就会提醒员工执行任务。大的提高员工工作效率。

避免员工划水摸鱼,简单的scrm系统就解决了,既能起到督促作用,又能提高员工工作效率和业绩,企业想要解决这些问题,可以咨询众哲鑫或其他业内人士,一定能有适合自己业务的解决方案的。返回搜狐,查看更多

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